Voor onze afdeling Helpdesk zijn wij op zoek naar een ervaren professional op het gebied van netwerken. Als specialist in netwerkverbindingen zul je verantwoordelijk zijn voor het oplossen van discrepanties tussen de netwerkadministratie en de werkelijkheid van het netwerk. In deze rol ondersteun je onze organisatie en haar partners bij het waarborgen van de datakwaliteit in de netwerkadministratie.
Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Lees dan verder!
Als netwerkspecialist zorg je ervoor dat de netwerkverbindingen binnen onze systemen van optimale kwaliteit zijn. Je ontvangt tickets van zowel interne als externe klanten en verzamelt informatie uit verschillende systemen, zoals Geos FOW, Geos DOCS, Zsmart en Kanvas. Vervolgens vergelijk je deze gegevens met informatie die is verkregen tijdens site-surveys en pas je eventuele verschillen aan.
Je fungeert als het aanspreekpunt voor de monteurs in het veld en biedt hen telefonische ondersteuning. Op basis van analyses van veelvoorkomende problemen en vragen van monteurs stel je verbeterplannen op om onze dienstverlening te optimaliseren.
Je initieert projecten om historische netwerkvervuiling te corrigeren en voert analyses uit om correcties projectmatig uit te voeren. Daarnaast ben je beschikbaar om gebruikers te helpen met vragen over regelgeving, apparatuur en schoningsacties.
Als key-user van de genoemde systemen voer je tevens tests uit voor nieuwe releases en ondersteun je bij het bewaken van het proces, waarbij je rapporteert over de voortgang en kwaliteit van lopende tickets. Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel, aangezien je niet bang bent om collega's aan te spreken op de kwaliteit van hun werk.