Technisch helpdeskmedewerker

Zorg jij ervoor dat treinen met een probleem snel weer door kunnen rijden? Ben jij stressbestendig en vind je het niet erg om ochtend, avond- en nachtdiensten te draaien? Lees dan snel verder.

Zij zijn op zoek naar een Technisch helpdeskmedewerker. Als technisch helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren en helpen van treinpersoneel met materieelproblemen in hun dienst. Heeft de machinist of hoofdconducteur een probleem dan belt hij met jou, de technisch helpdeskmedewerker van het MBN. Met behulp van diverse IT-applicaties, waaronder de kennisbank stel je de juiste diagnose en geef je grondig advies aan het treinpersoneel. Dit doe je telefonisch vanuit het Materieel Besturingscentrum NS (MBN) in het OCCR (Operationeel Controle Centrum Rail) in Utrecht. Daarnaast zorg je ervoor dat de Mijn Materieel App (MMA) meldingen van het treinpersoneel zo spoedig en accuraat mogelijk administratief worden verwerkt. Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en empathisch vermogen ben je van onschatbare waarde bij het:

• Geven van gerichte adviezen. Door jouw kennis van het vervoersproces zorg je ervoor dat het materieel niet strandt en/of zonder vertraging veilig zijn reis kan voortzetten.
• Analyseren en interpreteren van afhandelingen.
• Uitvoeren of deelnemen aan projecten/taken die de bedrijfsvoering ondersteunen.

Je gaat werken op het Materieel Besturing Centrum Nederland in Utrecht op het OCCR. Het materieel besturing centrum Nederland, wordt ook vaak vergeleken met
de ANWB- dienst. Op het MBN werken in totaal over de 50 medewerkers verspreid over staf en operatie waarvan 28 (senior) helpdeskmedewerkers. Per dienst werk je
samen met 1 operationeel teamleider, 3 (senior) helpdeskmedewerkers en twee logistieke planners. Er is een goede sfeer in het team en iedereen wil elkaar helpen.
Je werkt op een afdeling samen met 2 andere helpdeskmedewerkers die zorgen dat de treinen blijven rijden bij verstoringen. Mocht het niet lukken of het is een blijvend
defect dan hebben we planners die de treinen aanbieden bij onze service of onderhoudsbedrijven. Dit alles gebeurt in 24/7 en je werkt in een rooster met vroege,
late en nachtdiensten. Deze diensten zien er als volgt uit: 07:00-15:00 / 15:00 –23:00 / 23:00-07:00, dit alles wordt aangestuurd door een operationeel teamleider.

Dit zijn de functie-eisen
. Je hebt minimaal een Mbo niveau 2 opleiding afgerond in een technische richting.
. Je hebt affiniteit met het werken aan een trein / tram / metro is een pré.
. Je hebt ervaring in een technische omgeving.
. Je kan goed luisteren en filteren wat belangrijk is om het probleem op te lossen.
. Je bent communicatief sterk en kan doorvragen totdat je bij de kern van het probleem bent.
. Je bent proactief en weet door te pakken als er bijvoorbeeld een stranding is.
. In stressvolle situaties kan je rustig blijven en je laat je niet zo snel gek maken.
. Je bent vaardig in het tegelijkertijd werken met meerdere IT-systemen.
. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en bent grondig in je administratie.

Het is een afwisselende Fulltime baan waar nooit 1 dag hetzelfde is.

• Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces.
• Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen.
• Een goed salaris, dit bedraagt voor deze functie maximaal € 3.128,76 per maand (schaal 56, o.b.v. 36-urige werkweek). Dit is exclusief onregelmatigheidstoeslag.
• Je ontvangt €0,21 per km aan reiskosten (de eerste 10 km zijn voor eigen rekening)
• Bij goed functioneren is er kans op een Vast dienstverband.