Technisch Helpdeskmedewerker

Ben jij communicatief sterk en technisch onderlegd? Dan zijn wij op zoek naar jou, want als technisch helpdeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het adviseren en helpen van treinpersoneel met materieelproblemen in hun dienst. Heeft de machinist of hoofdconducteur een probleem dan belt hij met jou, de technisch helpdeskmedewerker.

Het is ook belangrijk dat je met computers en verschillende systemen kan werken. Door vragen te stellen aan de machinist of conducteur stel je de juiste diagnose en geef je grondig advies voor het huidige technische probleem. Dit doe je telefonisch vanuit het Materieel Besturingscentrum (MBN) in het OCCR (Operationeel Controle Centrum Rail) in Utrecht. Daarnaast zorg je ervoor dat meldingen van het treinpersoneel zo spoedig en accuraat mogelijk administratief worden verwerkt. Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en empathisch vermogen ben je van onschatbare waarde bij het geven van gerichte adviezen. Door jouw kennis van het vervoersproces zorg je ervoor dat het materieel niet strandt en/of zonder vertraging veilig zijn reis kan voortzetten. Wanneer je deze kennis nog niet hebt, wordt je hier in opgeleid in de inwerkperiode.

Jouw werkplek is op loopafstand van station Utrecht. Je gaat werken op het Materieel Besturing Centrum Nederland in Utrecht op het OCCR. Op dit kantoor werken in totaal meer dan 50 medewerkers verspreid over staf en operatie waarvan 28 (senior) helpdeskmedewerkers. Per dienst werk je samen met 1 operationeel teamleider, 3 (senior) helpdeskmedewerkers en twee logistieke planners. Er is een goede sfeer in het team en iedereen wil elkaar helpen.
Je werkt op een afdeling samen met 2 andere helpdeskmedewerkers die zorgen dat de treinen blijven rijden bij verstoringen. Mocht het niet lukken of is het een blijvend defect dan hebben we planners die de treinen aanbieden bij onze service of onderhoudsbedrijven. Dit alles gebeurt in 24/7 en je werkt in een rooster met vroege-, late- en nachtdiensten. Deze diensten zien er als volgt uit: 07:00-15:00 / 15:00 – 23:00 / 23:00-07:00, dit alles wordt aangestuurd door een operationeel teamleider.

Jij bent die empathische, technisch onderlegde medewerker, die ervoor gaat zorgen dat de treinen kunnen blijven rijden en voor zo min mogelijk vertraging zorgt.

Dit zijn de functie-eisen
. Je hebt minimaal een MBO niveau 2 opleiding afgerond in een technische richting;
. Je hebt affiniteit met het werken aan een trein / tram / metro is een pré;
. Je hebt ervaring in een technische omgeving;
. Je vindt het niet erg om dag-, avond- en nachtdiensten te draaien;
. Je kan goed luisteren en filteren wat belangrijk is om het probleem op te lossen;
. Je bent communicatief sterk en kan doorvragen totdat je bij de kern van het probleem bent;
. Je bent proactief en weet door te pakken als er bijvoorbeeld een stranding is;
. In stressvolle situaties kan je rustig blijven en je laat je niet zo snel gek maken;
. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en bent grondig in je administratie.

Het is een afwisselende Fulltime baan waar nooit 1 dag hetzelfde is.
. Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces;
. Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen;
. Een goed salaris, dit bedraagt voor deze functie maximaal € 3.128,76 per maand (schaal 56, o.b.v. 36-urige werkweek). Dit is exclusief onregelmatigheidstoeslag;
. Bij goed functioneren kans op een Vast dienstverband.